Siga essa passo a passo para solucionar problemas de integração de pedidos :
1- O primeiro passo é sempre verificar as callbacks no seu Bling, acessando> Todas as configurações > integrações > Configurações de integração com lojas virtuais e marketplaces > Minhas instalações > Procure pelo ícone do Enviando > Clique em Callbacks
As callbacks de Pedido de Venda e de Notas fiscais, devem estar ligadas sempre, se por algum motivo alguma dessas duas não estiver ligada, ligue-as e salve.
Obs : A callback de estoque não precisa ser ligada.
2- Se as suas callbacks estavam desativadas e você ajustou no seu Bling ligando elas novamente, acesse o seu ambiente do Enviando vá no menu e clique em Tarefas Recursivas e execute a tarefa Buscar pedidos que não foram inseridos por meio de retornos de chamada. Pode deixar a tarefa rodando, abra outra aba e continue trabalhando normalmente, essa tarefa serve para buscar pedidos que foram perdidos enquanto as callbacks estavam desativadas.
Obs : A tarefa demorará de acordo com a quantidade de pedidos, se houver pouco pedido a tarefa será finalizada mais rápido, se houver muito pedido levará mais tempo. Essa tarefa irá buscar pedidos "perdidos" de no máximo 6 dias atrás.
3- Se os passos anteriores não trouxerem algum pedido para o seu ambiente do Enviando você pode acessar o pedido que não integrou no seu Bling e alterar o status do pedido para "em digitação" por exemplo, salvar e depois voltar o pedido para o status de "Atendido". Essa ação de alterar o status e depois voltar o status para atendido dispara uma nova callback do Bling para o Enviando e irá fazer o pedido integrar, pois agora seus callbacks de pedidos de venda e notas fiscais estão ligados.
4- É de extrema importância que vocês SEMPRE verifiquem as callbacks pela manhã antes de iniciar a operação, isso irá garantir que sua operação flua da melhor forma. As callbacks podem ser desativadas por instabilidade tanto do Bling como do Enviando, quando as callbacks são desativadas o Bling manda um e-mail de aviso para o endereço de e-mail cadastrado nas configurações da empresa.
5- Deixo aqui algumas dicas :
- Sempre que notar alguma lentidão na integração de pedidos verifique imediatamente as callbacks.
- O tempo médio atual para integrar um pedido é de até 15 minutos, não significa que irá demorar 15 minutos, mas alguns pedidos podem demorar até 15 minutos, principalmente em dias de pico como as segundas-feiras onde há um acumulo de pedidos decorrentes do final de semana.
- Se possível verificar as callbacks pela manhã antes de iniciar a operação e na parte da tarde também para garantir que tudo flua bem.
- Antes de abrir um chamado sobre o pedido que não integrou, confira se alguém não removeu esse pedido, acessado o módulo de Pedidos > Pedidos Removidos. Verifique se o pedido está com o status de "atendido" no Bling e se esse pedido tiver nota fiscal veja se a mesma está autorizada.
6- Se nenhum dos passos anteriores solucionar o problema, por favor, abra um chamado para que o time de suporte possa verificar e auxiliá-lo na resolução o mais rápido possível. Descreva o problema com o máximo de detalhes e, se possível, inclua imagens para facilitar a análise.
Link para abertura de chamado :
https://nordwareservices.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/13/group/225