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Para administrar reclamações acesse:
Menu principal
Reclamações
Figura 1
Aqui é possível administrar as interações com os clientes do Mercado Livre, sendo possível responder as reclamações dos clientes. A funcionalidade está disponível para o Mercado Livre e funciona apenas para o chat dos pedidos, esta função não atende as perguntas "livres" nos anúncios.
Na parte superior da tela é possível filtrar as interações por pedido, id, motivo e status, conforme mostra a imagem abaixo:
Figura 2
Clicando no ícone destacado na imagem abaixo é possível abrir o chat do pedido diretamente no Mercado Livre, veja a imagem abaixo:
Figura 3
Figura 4
Clicando em detalhes é possível visualizar os detalhes da conversa, além de responder a mensagem do cliente na parte inferior da tela, conforme mostra a imagem abaixo:
Figura 5
Nesta tela também é possível, caso necessário solicitar mediação do marketplace:
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Figura 6
O status da reclamação é modificado automaticamente de acordo com as interações entre os clientes e a loja no Platz. Exemplo: quando o cliente envia uma mensagem o Platz automaticamente altera o status para aguardando resposta e quando a loja responde o status é alterado para respondido.
Captação manual de reclamações
É possível a captação de reclamações manualmente baseado no número do pedido de venda, para utilizar o recurso acesse a interface pelo menu:
Reclamações
Captação manual
Em Lista de pedidos alvos (cada um em uma linha) informe o nº do pedido para o qual deseja captar as reclamações e realize a importação:
Figura 7
🚩Importante
Para utilizar o recurso é necessária que a função esteja habilitada nas configurações do marketplace do Platz:
Figura 8
Ficou com dúvida? Entre em contato com nosso time técnico para lhe ajudar.
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Reclamações
N
Na parte superior da tela é possível filtrar as interações por pedido, id, motivo e status, conforme mostra a imagem abaixo: