Este artigo explica o ciclo de vida de um pedido no Platz, o significado de cada status apresentado no Dashboard e o procedimento recomendado para tratar pedidos que ficam retidos com o status Em espera.
Fluxo de um pedido
- O Platz capta o pedido diretamente do marketplace.
- Valida os dados cadastrais. Caso exista alguma pendência, o pedido fica retido com o status Em espera.
- Com os dados completos, o pedido é enviado à camada de integração, que o encaminha ao ERP (fonte de estoque e preço).
- O ERP fatura o pedido; a nota fiscal é autorizada e a chave retorna ao Platz.
- O Platz atualiza o status no marketplace e disponibiliza a etiqueta de envio.
Status dos pedidos
| Status | O que significa |
|---|---|
| Aprovados pendentes na fonte | Pedido já captado no Platz, aguardando a obtenção do status no ERP para prosseguir. |
| Pagamento pendente | Pedido captado, porém com pagamento ainda pendente no marketplace. |
| Aprovado | Pedido aprovado dentro do Platz. |
| Nota gerada | Pedido faturado; a chave da nota fiscal já foi recebida. |
| Enviado | Pedido finalizado e despachado. |
| Em espera | Pedido captado, mas não enviado à integração por alguma pendência cadastral. Exige ação manual. |
| Cancelado | Pedido cancelado na plataforma; o Platz registra o status, mas não o encaminha para faturamento. |
Por que um pedido fica "Em espera"?
O status Em espera indica que o Platz captou o pedido, mas não conseguiu encaminhá-lo para faturamento — geralmente por falta de um dado cadastral obrigatório (como número ou bairro no endereço de entrega) ou por problemas de estoque. A mensagem específica da pendência fica registrada no histórico do pedido.
Como localizar os pedidos "Em espera"
Para visualizar todos os pedidos retidos, acesse a tela de pedidos em https://platz.nordware.io/Orders e filtre pelo status Em espera.
Como identificar o que está impedindo o pedido
- Na lista de pedidos, abra os detalhes do pedido clicando no ícone de olho.
- No canto inferior esquerdo, localize o bloco Histórico de atualizações.
- Leia as mensagens registradas para identificar a causa da retenção. As pendências podem variar desde problemas com o endereço de entrega até problemas com o estoque.
Como tratar um pedido "Em espera"
- Identifique a pendência pela mensagem exibida no histórico de atualizações do pedido (por exemplo, bairro ausente no endereço ou estoque indisponível).
- Verifique o dado correto diretamente na plataforma de origem do pedido ou pelo CEP.
- Antes de corrigir, confirme se o pedido não foi cancelado na plataforma. Alguns marketplaces cancelam o pedido automaticamente após determinado prazo.
- Se o pedido for válido, edite o campo pendente e salve para liberar o fluxo. Se já estiver cancelado, não execute a correção; utilize o botão de cancelar do pedido, se necessário.
Importante: não ajuste um pedido que já foi cancelado na plataforma. Ao corrigi-lo, ele passaria para o status Aprovado, seguiria para faturamento e seria emitido indevidamente.
Acompanhamento pela Ponte de Comando
A Ponte de Comando permite monitorar o resultado de cada sincronização e forçar ações manualmente. Recomenda-se acompanhá-la regularmente, em especial as filas de captação e envio de pedidos, identificando itens com status de Erro para correção. Os erros também podem ser exportados em relatório.
Todas as ações realizadas sobre um pedido — automáticas ou forçadas por usuário — ficam registradas no histórico de sincronização, com data, hora e origem da ação, garantindo o rastreamento das operações.