Este artigo apresenta o passo a passo para realizar a abertura e reabertura de chamados no Portal de Service Desk da Nordware, garantindo que suas solicitações sejam registradas corretamente e acompanhadas de forma eficiente.
Como abrir e reabrir um chamado
- Acesse o portal através do link: Portal de Service Desk Nordware.
-
Na tela inicial, insira seu e-mail para validação do sistema.
-
Após o login, utilize a barra de busca para localizar o tipo de requisição desejada ou navegue pelo menu de produtos exibido na parte inferior da página.
- Na tela da requisição, preencha todos os campos obrigatórios com as informações solicitadas. Seja o mais claro e detalhista possível ao descrever o erro ou a solicitação.
-
Após preencher o formulário, clique no botão “ENVIAR” para registrar o chamado.
-
Para consultar seus chamados, acesse o menu no canto superior direito e selecione “SOLICITAÇÕES > CRIADO POR MIM” ou pelo link.
-
Para interagir em um chamado já aberto, repita o passo anterior e clique sobre o chamado desejado. Na tela exibida, utilize o campo de texto localizado na parte inferior para adicionar comentários ou anexar arquivos relevantes.
- Para reabrir um chamado encerrado, acesse novamente o menu “SOLICITAÇÕES > CRIADO POR MIM” e altere o filtro de “SOLICITAÇÕES ABERTAS” para “SOLICITAÇÕES FECHADAS”.
-
Localize o chamado desejado e clique sobre ele. No lado direito da tela, selecione a opção “REABRIR PENDÊNCIA”. Na janela exibida, descreva o motivo da reabertura e clique novamente em “REABRIR PENDÊNCIA” para confirmar.
ℹ️ É importante descrever de forma objetiva o motivo da reabertura para que o time de suporte compreenda rapidamente o contexto do atendimento.
ℹ️ A reabertura do chamado fica disponível apenas um dia após o chamado ser encerrado. Depois dessa data é necessário abrir um novo chamado.
Dica: sempre que possível, adicione prints, número de pedidos ou evidências que auxiliem na análise do chamado.
Após seguir estes passos, você poderá abrir, acompanhar e reabrir chamados com facilidade através do Portal de Service Desk. Assim, suas solicitações serão tratadas com mais agilidade e transparência pelo time de suporte.
Dica: mantenha o link do portal salvo nos seus favoritos para facilitar o acesso em futuros atendimentos.