Este artigo apresenta os tipos de solicitações disponíveis no Portal de Service Desk da Nordware, ajudando você a identificar corretamente a categoria do chamado antes de abri-lo. Classificar o tipo de solicitação corretamente garante um atendimento mais ágil e direcionado à sua necessidade.
Incidente
O tipo Incidente deve ser utilizado quando um serviço deixa de funcionar total ou parcialmente, ou quando há uma redução na qualidade de um serviço já oferecido.
Exemplos de Incidente:
- Pedido com status “Erro”;
- Falha na integração de estoque ou preço;
- Falha visual no sistema.
Solicitação de Serviço
A Solicitação de Serviço é utilizada para pedidos que não afetam a disponibilidade nem o funcionamento do sistema. Geralmente são solicitações administrativas, dúvidas ou pedidos de configuração.
Exemplos de Solicitação de Serviço:
- Criação de usuário;
- Solicitação de relatórios;
- Solicitação de configuração;
- Dúvidas sobre processos.
Nova Funcionalidade
O tipo Nova Funcionalidade deve ser utilizado quando há a necessidade de desenvolver novas demandas ou processos que exigem análise técnica, desenho de solução, estimativas e priorização para desenvolvimento.
Exemplos de Nova Funcionalidade:
- Integração de um novo documento no SAP;
- Nova integração com uma plataforma de e-commerce ou marketplace.
Melhoria
O tipo Melhoria se aplica a solicitações que visam aperfeiçoar serviços ou funcionalidades já existentes, elevando o nível atual sem a criação de algo totalmente novo.
Exemplos de Melhoria:
- Melhoria visual no sistema;
- Melhoria no processo de criação do Contas a Receber.
ℹ️ Classificar corretamente o tipo de solicitação ajuda o time de suporte a direcionar o chamado para o atendimento adequado, otimizando o tempo de resposta.
Conclusão
Agora que você conhece os tipos de solicitações disponíveis, será mais fácil identificar qual categoria utilizar ao abrir um chamado no Portal de Service Desk. Isso garante que sua demanda seja tratada pelo time correto e com maior agilidade.
Dica: em caso de dúvida sobre o tipo de solicitação, descreva brevemente sua necessidade no campo de descrição do chamado. O time de suporte poderá ajustar o tipo, se necessário.